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未来银行成长记
实战!教你用IT搭建未来银行

一份报告指出,到2020年,如果不进行IT改造,美国四分之一的银行将被淘汰。各个银行需要适应大数据、社交媒体时代的需求,以客户为中心,以IT为转型推动力,搭建一个未来银行。

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新一代呼叫中心
为什么CIO需要现代化的客服中心

银行客服中心正从接受订单、解决问题的传统模式向全渠道、全程服务客户体验的新模式进行转变。然而,出于多种原因,许多客服中心仍在使用多年前安装的传统的基础设施,严重影响了用户体验。

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多渠道沟通体系
信息化时代:如何提升银行客户体验

如今银行业竞争激烈,因此,在整个客户参与周期内的每次对话和服务互动中,客户以口头方式或通过其社交网络与银行对话时,您必须尽可能提供最佳服务。

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VTM与大数据
未来银行: VTM机上的VIP服务

未来银行意味着没有银行的世界?VTM又是什么?你是否想象过如此场景:人们办理个人金融业务无需再去银行营业厅,只需在社区VTM机上通过VTM客户人员通过视频进行一步步指导?

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