在制定全面的DR计划时，CIO们会面临各种各样的挑战，其中最大的挑战是ROI。一家组织或机构可以通过考察灾难发生后的业务恢复成本来测定其灾难恢复计划的ROI。
那么作为商人的CIO们，工作中必然少不了谈判这一项。谈判时，没人想输！但要赢，并且赢得漂亮，关键不在于“盛气凌人”，反而在于“乖巧可人”，适时让步，或许会有意想不到的收获。
JetBlue Airways公司Joe Eng说，如果CIO们想在自己的公司发挥至关重要的作用，他们就需要让业务伙伴了解自己的IT策略。
2008年以来，国内企业所处的宏观经营环境日益严峻。如何重构成本优势，进行管理优化、效率提升，以走出困境，实现持续盈利，已成为当今所有企业急需谋篇布局的重大问题。
客户回报(ROC)是Peppers & Rogers公司从投资回报(ROI)衍生出来的，以帮助企业量化各种市场营销和CRM计划的回报。