【TechTarget中国原创】谈论到商业智能(BI)，专栏作家Rick Sherman说，商业用户和信息技术(IT)团体之间矛盾迭出。但无需担心，特权用户是商业智能取得成功的关键。

　　你是否想过，为什么很多公司从商业智能销售商那里购买了具有成百上千功能的软件但却仅使用其中的少许功能?或者为什么商务人员在他们的IT团体已经选定了另一个商业智能工具并打算禁止使用微软公司的Excel的时候，他们却仍然使用Excel作为他们的首要商业智能工具?并且为什么在IT团体不断夸耀他们的兆兆级的数据库的同时，商业用户却慨叹缺少数据信息。

　　有关这些问题的的最根本的答案是商业和IT团体之间有关系冲突;它们可能来自于不同的“星球”。

　　双方都在争辩，但好像没有人能够真正的聆听和理解。IT团体能够真正了解商业用户的需求吗?商业用户能够真正关心IT是怎样传输数据的吗?很难。

　　一方面问题是双方的关注点不同，商业用户关注市场或金融，而IT团体比较关注技术问题。IT团体必须意识到他们的系统要能够更好的帮助商业用户工作;商业用户需要据此作决定和采取行动，而不是只作大致了解。

　　另一方面，商业用户需要意识到他们需要时间去设计和提出一些固定问题的解决方案，以便让IT团体能够建立一个产生稳定的ROI并且价格合理的系统，而不是仅寄希望于IT团体的反作用模式工作;计划和远见是十分重要的。

　　更复杂的是，还有第三方需要考虑，那就是被看作商业用户和IT团体之间的联系纽带的商业特权用户(power user)。这些用户喜欢高科技以及新的软件工具，并且了解信息技术的运行机制;所有这些特征使他们成为普通商业用户的简单代表。

　　既然特权用户不是商业用户的理想的代表，那么在大部分用户的需求和特权用户的需求之间就经常出现断层。注意:这个问题并不总是一开始就很明显。特权用户经常是第一个使用新系统的人，因为他们在工程的设计和开发过程中充当了一个工具的角色。

　　问题一般出现在新系统的首次发布后，其他的商业用户开始使用该系统时;这时有的信息技术系统将会遭到质疑。困惑的用户开始不断的发问，并且那些对系统不满意的的用户开始抱怨。很明显的，商业用户的需求和特权用户传输给IT团队的需求信息之间存在差异。很多的IT团队当发现他们处于该境地时都十分的困惑。终究，他们相信特权用户是大部分商业用户的代表，并且他们设计和开发的系统将满足由特权用户指定的要求。

　　同时，由众多的因素决定特权用户是一个工程成功的的关键。更重要的，特权用户能够劝说商业用户采用该新的商业智能工具。因为特权用户是最先了解该工程的人，因此他/她很可能成为该系统的最积极的倡导者。

　　这种供需关系的矛盾能够解决吗?当然。很多的IT组织已经成功的从商业用户那里搜集需求，制定目标，以及在工程的设计和开发过程中获取用户反馈等。成功的IT组织经常遵循一下的基本原则:

　　1、 有IT组织成员致力于商业系统分析。这个人将尽力去了解用户需求以及他们的工作如何受到其所用科技产品的影响。

　　2、 基本信息的及时反馈。工程管理的基本功能，例如文档需求，会议主持，传输审查等需要商业用户和IT组织的共同参与，这将有利于双方交流并减少不必要的争端。

　　3、 合作。很多成功的工程是在商业用户团体和信息技术工程团队的合作之下完成。这个用户团体可以是非正式的，或者可以是筹划委员会的形式，但它必须积极的参与这个工程。

　　多一些远见和相互交流，商业用户和IT组织之间能够少一些纠纷、多一些和谐!