【TechTarget中国原创】Brinks Hofer Gilson & Lione公司决定抛弃Rolm公司老化的PBX（用户交换机），在公司内部配置VoIP(网络电话)。
根据知识产权律师事务所CIO Rod Sagarsee的观点，这种改变早该发生了。由于业务的需要——使这台已使用17年的PBX每年365天、每周7天、每天24小时的连续运转，该公司正为加班的技术员支付越来越多的费用，以及第三方的服务及零件费用。此外，由此引发的设备移动、添加和变更事宜也要求对两个地点间的线路系统进行改造。
对VoIP市场进行8个月的调研之后，Brinks最终选择了Avaya公司的VoIP平台。他们在2006年1月份安装了其基础设施，包括VoIP主系统、交换机、以及异地冗余备份系统。“到2007年夏初，从严格的货币角度看，我们已取得了预期的投资回报，”Sagarsee说“如果包括生产率的提高，那么从第一天就超越了预期的投资回报。”
据Sagarsee讲，长途费用的回报达到了每月18000美元。由于使用了相同的专用DS1线路，办公室间的电话都是内线，没有任何费用。因为使用了专用的虚拟网络连接，大多数越洋电话也是免费的。
除了长途花费方面的节省，在使用了类似于“follow me”（通过它电话会自动地转到用户的手中）和统一消息等IP电话应用软件后，该公司实现了巨大的生产效益。例如，最近在其总裁访问日本期间，通过使用IP Softphone软件，他可以在自己的笔记本电脑上接听打到其办公室的客户电话。
做出使用VoIP的决策
在过去的几年中，VoIP从一个新兴技术发展到电话业务的下一个阶段。“如果你正在着手更换这方面老化的设施或是安装新的设备，除了IP你不会有太多选择”，Mokena Nemertes 研究公司首席研究分析师Irwin Lazar说。
但是，中型企业CIO们仍然要做出一个困难的决定：在每个PBX变得完全贬值并且/或者被废弃时，是分批将每个办公室的电话系统升级到VoIP，还是一次性在全公司范围内进行升级？
对于一个像Brinks这样拥有约400名员工和几个分支办公室却配有一个濒临垮台的单一PBX的公司，做出这样的决定当然很容易。
然而，对于那些拥有1000名或是更多员工、几十个工作站点、以及几个分属不同年代和可行性标准的电话系统的大型公司来说，做出决定会是一个更为复杂的问题。
在公司范围内升级实现的成本节约
Insight Financial Credit union是一家固定资产达到4.38亿美元、拥有150名雇员的公司，根据其IT副总裁Eleanor Woods的观点，他们已经清楚地看到了用融合语音/数据设施更换其老化的PBX和混乱的部门间连接的好处。
据Woods所讲，Orlando Insight Financial最近安装了Siemens AG的HiPath VoIP设备，该设备可以提供“超高”的语音质量。“Siemens的网络顾问与Sprint公司合作解决了一些QOS（网络服务质量）问题，”她说。
这种向VoIP的转换使Insight Financial公司每月的长途话费大量减少。“过去，每个分支机构每月要支付1100美元的帧中继数据通道费和1100美元的通话费”，Woods在报道中讲，“现在由于使用了高速的ISDN（综合服务数字网）连接，通话和数据费用加起来也只有750美元。”
然而，对于一些中等规模的公司，在全公司范围内进行VoIP升级能否起到这样的经济效益取决于多项因素。
Nemertes机构在2007年对100家公司的调查发现，这些机构在使用了VoIP之后节省了15%到40%的广域网费用，其中最大的部分来自越洋电话费用。给一个新的建筑物进行语音和数据IP传输布线可节省40%开支；而对一套旧设备进行语音和IP线路升级节省的开支要少得多。
“在未来的几年内，融合语音/数据IP网络将在企业内开始起飞，这不仅是因为其在成本节省方面的表现，更多是由于它与你的业务运行模式实现了结合”，Lazar说。
对于像Brinks和Insight Financial这样的公司，其业务主要依赖于语音通信，VoIP的灾难恢复能力也就显得至关重要。“如果我们老化的PBX出了问题，我们错过了电话，也就失去了潜在的收入”，Sagarsee说，“而如果我们位于Chicago总部的VoIP网关出了问题，Ann Arbor的备份系统可以保持电话系统继续运行。”
对Insight Financial来说，VoIP的最大优点在于它具有更为高效地给客户提供回复的能力。据其联盟运营副总裁Jody Walls讲，自从安装了HiPath系统之后，呼叫中心的挂断率（客户在等待过程中选择挂断电话）大幅下跌，从高达30%降到不足2%。Wall表示：“作为一个企业，VoIP已使通讯状况大为改观。”