什么时候上CRM项目为好？这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。

　　人员不齐时不适合上CRM项目

　　从事过人事管理的人一定知道，每个企业在每年的某个时刻，总会有一个员工流动的高发期。虽然说，天要下雨，娘要嫁人。员工要另谋高就的话，企业也拿他们没办法。现在一纸合同，已经不能够捆住很多人了。

　　而且，CRM软件其本身的一个设计意图就是希望能够凭借信息化的管理技术，来把员工离职对企业的不利影响降到最低。所以，员工的流动对于企业发展，是一个必须要面对的问题。但是，若在CRM项目实施过程中，项目小组成员过多流动的话，则对于这个项目的打击是非常大的。

　　俗话说，临阵换将，兵家大忌。若在项目实施的过程中，更换CRM软件的关键用户，则会给CRM项目造成致命的打击。

　　一方面，按照现在的项目实施方式，在项目推进过程中，为了减少对企业正常生产经营活动的影响，企业往往都是每个部门抽出一个关键用户参与到项目中来。然后等到他们熟悉CRM软件的运作之后，再回去以点带面，培训手下的员工。此时，若这个关键用户离职的话，则很难有员工可以在短时间内接替他的工作。此时，就会给CRM项目的推进造成不良的影响。

　　其次，在CRM项目中，前期的理念培训、流程梳理比后面的操作培训要重要的多。所以，越到后期，关键用户离职的话，则对项目的影响越大。若在实施顾问进行系统操作培训的时候，关键用户此时离职，那么即使能够找到合适的接替者，其也只能够进行一些系统操作的培训。而根据笔者这么多年来项目实施的经验，若关键用户只知道怎么操作，而不知道为什么要这么操作的话，则其往往不能够说服自己手下的员工，去正确的操作系统。在这种情况下，他这个部门在CRM系统的链条中，就是很薄弱的一个环节。

　　第三，能够成为CRM项目小组的成员，往往都是各个部门的精英。他们熟悉本部门的业务操作，了解现有业务流程中的弱点。而这些往往是CRM系统实施过程中的关键。此时，若这个关键用户离职的话，那么有谁来处理这些问题呢？若此时，强势推行CRM软件，则导致的结果，很可能是项目实施的时候，顺顺利利，没什么问题。可是等到CRM软件上线，企业员工在使用这个软件的时候，就会发现问题不断了。此时，我们CRM实施顾问不仅要为此到处奔波;而且，企业用户在系统刚上线的时候，工作量本来就大。此时偏偏又遇上错误不断，则更是忙中添乱。此时，企业这个系统转换阶段，就会危机重重。即使能够顺利渡过这个危机，也经过把员工折腾的精疲力尽了。

　　出于以上这方面的考虑，笔者认为，企业在上CRM项目之前，应该跟人力资源总监坐下来，评估一下关键员工离职可能给CRM项目所带来的风险。若企业在这个员工流动的高峰期，仍然要推行CMR项目的话，则要做好一定的预防措施。如增加CRM项目的参与人数，由每个部门一个增加到两个等等。