【TechTarget中国原创】为了测试某一给定工具是否像要求的一样支持进程，企业可以建立以ITIL为基础的使用案例。这些案例可以展示大部分用户要求运行的关键功能，还能够将进程模式和使用案例结合的一种记录形式的webinar可以为在ITIL进程中的配置人员创建有效地学习工具。
对ITIL进程了解最多的主题专家（SMEs）他们需要被确认并帮助其他用户创立、测试使用案例以确保该技术能够按照要求工作。这些主题专家（或称进程专家）应参与到某项目中的用户进入测试环节。这种工作可以像停止测试案例时一样正式，也可以像赋予专家在测试环境中需要完成的任务一样随意。甚至可以要求他们在系统允许的情况下“破解”安全环境下的工具设置。
无论企业如何运行ITIL服务管理训练项目，都必须保证使用最新的更新文件和强化文件更新项目运行所需材料，还要根据不断变化的用户要求进行调整。只要在ITIL服务管理训练和沟通方面付出努力，公司就会看到员工在工作动机和动力方面的提升，也可以说是进程和技术方面的提升。