行政与程序控管课题

    但是数据中心的虚拟化仅仅是First American集团改变的序曲而非休止符。“当我们开始思考产业的虚拟化时，我们跟着想到了标准与规格化。”Jafa说，当进行标准化与利用共享资源时，牵涉到的议提除了服务器间的彼此沟通外，同时也包含了数据的存取和网络作业。

    在他实现计划的路途上，他遇到了信息科技领导人在一份最近调查报告：”你的虚拟度现状—2008（Your Virtualized State in 2008）”中所提到的两大挑战：工作量的均衡（Workload balancing）与信息科技职员的管理（staff management）议题。
“产能规划在虚拟世界中所扮演的角色格外关键。”Jafa说：“那也是我们不断试着厘清并力求完备的一块。我们目前正在使用HP公司的一些软件工具（SiteScope）来帮助我们制订规划方针。”

    谈到职员的议题，他表示还未曾经手过太多信息科技小组成员因为这种崭新的搭档合作方式而衍生出的争执口角，他的队员们大多都对虚拟化仍保有着跃跃欲试的热忱。行政上比较大的挑战，他说，与First American集团旗下所属的产业集团种类繁多且性质互异有关。“我们有很多的产业子集团，要让他们都舍却“属于我的数据中心”和“我的作业储存纪录” 这些观念必须花上不少功夫，“他相信这些将会改变整个管理组织。

    而且，他说到，他的确面临种种组织内部改组问题的浪潮，他也认为这些问题是信息科技领导人们总有一天会碰到并与之奋战的。

　　“虚拟化会开始为信息科技工作带来组织上的严峻挑战。”他说到：“现在一般我们所习惯垂直式的纵向组织将不再适用。”比方说，他举例，信息科技需要的比较可能是一个水平式的横向组织，它的工作成员来自不同的单位，为了提供专门的服务而各司其职共同努力。

　　他的团队如何处理这种情况呢？“目前我们还没有将整个垂直的纵向组织打破。”Jafa说。“透过结构的再组织，我们把不同部门的人力整合在一起。”他表示，他的信息科技团队麻雀虽小，却是五脏俱全，从设计、架构到问题处理都能一手包办。

　　流程控管是整个议题的关键，Jafa对此深信不疑，他在致力于产业虚拟化之前，就已经是利用ITIL来标准化信息科技流程的信徒之一，无论是真实世界还是虚拟世界，他的团队对于ITIL的投入同样不遗余力。Jafa说他的团队成员近55%都是有ITIL专业认证的，而且他自己还有一个专任的全职ITIL咨询顾问在家随时待命。

　　“在虚拟世界里，恐怕连『重要』两个字都不足以形容『流程控管』的存在必要，”Jafa说：“我们总是渴望了解并测试我们的流程控管，并观察它们的发展。举例来说，像电信服务的提供就必须作经常性的重新规定，使其效益达到最大。”

　　“我们刚对虚拟化给流程控管所带来的冲击作了一个全面性的评估。”他说到：“在虚拟世界中我们必须将某些控管流程合并。”他说，他已经意识到，虚拟环境里的网络架构设计甚至是软件设计都必须作出改变。”现在我们可以等着看它将带来的深远影响。”

　　身处网络信息战的前线，Jafa现在正与Cisco公司携手合作，检验一些新科技如虚拟切换系统（Virtual Switching Systems，简称VSS）和VFrame（电信服务提供和自动化技术工具的一种），希望能够寻求网络作业中的标准化与管理的精简化。

　　“网络和服务器的通信服务提供同样重要。”Jafa说：“我们对局域网络LAN的虚拟化很感兴趣，所以我们对于网络数据的储存和光纤线路并没有太多的通讯协议。这些传输协议越精简越松散，越有利于我们在虚拟世界里对它作管理。