二. IT隐性成本都隐藏在什么地方?

　　从上述的定义和描述中，我们知道IT隐性成本是一种无效的成本支出，并不是我们在IT管理中的期望支出。因此，这些隐性成本往往是隐藏的、不容易被人发现的成本。经过笔者的研究和调查，发现IT隐性成本主要是隐藏在IT管理活动的细节之中，主要有以下几种情况：

　　(1)IT资源使用效率存在的隐性成本

　　在进行IT成本核算时，许多CIO认为只要IT规划决策正确，就应该会实现IT成本最小化和资源的最优化配置，但事实上当IT资源利用效率不高时，就会有隐性成本损失。例如，在IT技术平台选择方面即使决策正确，但如果在技术使用深度不够时就会没有发挥出技术平台应有的优势，其潜在产出与实际产出之间的差距，就是一种隐性成本。IT资源利用的低效率还表现为骨干技术人员的流失或错位使用，而这些都会令到企业损失了巨额的培训支出。另外，从企业IT需求与效率的关系来看，未达到或超过企业需求的IT项目或技术显然也会存在着资源使用的低效率问题，也会在某种程度上使企业支付了不必要的IT隐性成本。

　　(2)IT决策执行偏差造成的隐性成本

　　CIO常常遇到这样的情况，IT决策从事前和事后来看都没有问题，但在执行中却走了样。而且，执行的环节越多，决策能够不走样也就越困难。因此，为了保证IT决策的执行效果，许多CIO和IT部门会通过召开会议、加强培训、宣传教育等手段来灌输IT决策意图，结果使到这部分IT隐性成本占到内部管理运营成本很高的比例，而且更为严重的是这些IT成本可能会分摊到了其它部门或一般运营费用上，并没有在IT成本核算上显示出来，使到所有人的都忽视了它们的存在，但实际上其成本却是由于IT决策执行偏差或执行过程中走样所造成的。

　　(3)IT工作流程落后带来的隐性成本

　　一般来说，更好的方法意味着更少的成本，更合理的流程路代表着更高的效率。一个高效率的IT部门，除了IT技术创新外，还必须高度重视工作流程创新和具体工作方法的创新。这方面的潜力是无穷的，少花冤枉钱的潜力也是很大的。但有的CIO在谈及IT成本控制时，首先想到只是应用最新的IT技术来节省成本，或直接取消某些IT项目以节省费用方法，而没有更多的考虑如何控制IT工作流程上无效的隐性成本。结果是只能减少有用的显性的IT成本，而对无效隐性成本而鲜有猎及。只有当转变隐性成本的观念后，相信许多CIO对如何花钱和如何省钱的态度会有所转变。

　　(4)IT员工有效工作时间的隐性成本

　　在谈到IT隐性成本方面，还有一项是许多CIO都忽视了的，就是忽视了IT人员有效工作时间的隐性成本。表现出来的现象是正常上班时间时IT人员工作效率很差，结果就用加班加点的方式来希望补救，但事实上表面看似忙忙碌碌的工作氛围的背后却是工作效率的低下。这是由于考核制度和激励机制没有针对IT活动特点所造成的管理细节问题。例如对IT管理来说，绝大多数公司的IT岗位只能实行计时上班，但计时最大的弊端是无法保证被考核对象单位时间的产出。因此，在缺乏合理的考核制度和激励方式时，许多IT人员会倾向于追求闲暇而无效率的工作方式，结果是有效工作时间的减少带来了巨大的无效的隐性成本开支。

　　(5)信息资源过多带来的隐性成本

　　在某种程度上，IT技术越是先进和越是全面，它们带来的信息就会更多和更全面，就会出现俗话所说的过犹不及的现象。也就是出现了：一方面是CIO和IT部门投入巨资努力将企业方方面面的信息汇集起来，并利用各种先进的IT系统对海量信息进行加工和维护;而另一方面却是各业务部门对IT信息有不同认识，导致了许多IT部门花大量时间和精力收集和处理的数据，业务部门根本没有用上或者说业务部门根本就没有关注过。因此，由于IT部门和业务部门对IT信息理解的差异，使到IT部门许多的工作都是无效的工作，这些无效的成本自然就成了浪费的隐性成本开支。