【TechTarget中国原创】对于许多公司来说，通过Web访问ERP系统正成为一种现实。美国Fidelity全国房地产解决方案（Fidelity National Real Estate Solutions，简称FNRES） 就通过电子商务进入基于Web的ERP系统。
FNRES企业业务解决方案的经理Todd A. Voge介绍说， 在过去，处理一个基于Web的客户订单通常是一个漫长的、劳动密集型的工作。销售人员不得不联系客户服务中心，由客户服务中心将订单加入到财务系统中，然后，通知发货部门。发货部门将其打包，并生成安装代码和序列号，然后运送给客户。总周转时间是一至五天。
一年前， Voge的团队购买了“Service Connect（服务连接）”，这是一个由Epior软件公司提供的基于Web的工作流程和业务集成平台。“现在，完成订单是即时的。”Voge说，订单一旦通过，一个包含购买和客户数据的XML文件就会发送到Service Connect上，其工作流程引擎将对整个过程进行管理：管理记录销售；如适用的话，获取签名；生成并发送序列号和代码，允许客户从FNRES网站下载该软件。这个过程的时间是：几分钟。
除了提高了客户的满意度，新的ERP系统还使销售人员、会计人员和其他员工把重点放在除订单之外的其他事情。Voge说，“在订单处理过程中，我们减少近95 ％的人为参与。 ”
协作驾驭基于Web的ERP趋势
企业的CIO们都开始转向于Web的ERP系统，该系统结合了像XML和HTTP这样的语言，以及不同的Web工具，如门户网站和点对点网络。这样的目的是为用户提供更多的无缝集成、更便捷的数据访问、更丰富的跨企业后台办公系统的协作以及面向客户系统，如销售、营销和客户关系管理。
驾驭这一需求是一个高度协作、信息驱动的业务环境，延伸至客户和业务伙伴。面对日益苛求的“从时间到市场的关心，以及在任何特定的时间能迅速访问人、信息和其它资源的需要”，企业的CIO看到Web工具是解决这些问题的一种办法。位于马萨诸塞州剑桥的Forrester 研究公司的首席分析师Ray Wang这样认为。
像SAP和甲骨文这些主要的大公司和一些规模比较小的公司，如Epicor，QAD和Lawson软件公司都已推出基于Web的ERP系统，并开始结合一些Web 2.0工具，如RSS、维基和Mashup 。
“现在，企业Web 2.0在协作和生产力方面提供了相当的商业价值，已经列入许多企业2008年的优先清单中。”Forrester在一份名为“2008年企业Web 2.0最大预言” 的报告中指出。这份报告发表于2007年3月，由McKinsey公司对全球2847名IT主管进行调查， 发现80 ％的受访者或者使用或者计划使用Web 2.0服务。在那些目前正在使用Web 2.0 的受访者中，70 ％用于客户，51%用于供应商和合作伙伴，75%用于管理内部的协作。
“Web 1.0用于单个用户访问、点击网页，” Epicor 的产品行销高级主管Scott Hays说。“2.0不仅仅是协作，而是与其他人立刻采取行动。”例如，一位销售经理可以用Mashup从各种内部和外部的来源汇总销售数据，建立一个门户网站的网页，然后与同事在线联系，通过门户网站一起进行小组的数据分析。
财务经理也可以利用他的桌面RSS阅读器，这样，每当客户完成了大额付款，或客户的信用出现问题时，就会出现一个弹出窗口。
基于Web的ERP的挑战和机遇
要让IT人员和最终用户购买企业泛围的基于Web的ERP系统可以说是一项重大的挑战。“对于我们来说，这是一个庞大的模式转换，这需要对所有的进程进行改变，” Voge说。当他的团队汇总了一些示范应用，“显示我们可以用它来做到什么”时，事情发生了突破。
“FNRES对于Epicor基于Web的ERP系统的长期计划远远不止于自动化订单处理。”Voge说。在过去的几年中，这家房地产服务公司通过收购获得了长足的发展， “很多自行开发的ERP与CRM系统”被Epicor的基于Web的ERP系统取而代之。Voge的团队使用Service Connect的Web工具，“把所有的东西放在同一个后端系统”， 并且将后台办公系统与CRM和其他面向客户的应用加以整合。
Voge说，另一个令人激动的可能性是，“使用Service Connect自动发送工作任务或具体要求进入ERP系统，就像使用Outlook的附件一样。”
FNRES目前正在测试Service Connect的8.3版本 ，它使用标准化的Web服务来处理创建和更新工作流程任务的乏味工作。 “所以，你能够对市场的变化做出更加快速的反应，” Voge说，“这对于我们的影响是巨大的。基于Web的ERP具有很大的潜力，我们仅仅才刚刚开始发掘。”