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BI实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。随着信息化的发展，商业智能( busissness inteligence )越来越多地成为关注的焦点。本手册介绍商业智能在企业应用中的一些常见问题。

ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，IT基础设施库（ITIL）旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。ITIL的第3版在这一概念基础上继续扩展，对于如何进行这些流程给出了指导意见。ITIL是公司的一个具有价值的资产，它可以改善公司外部和内部的IT流程，提高IT效率等。

本专题侧重介绍六西格玛定义、六西格玛的使用成本和节约成本、我们可以用到有关六西格玛的哪些技术和工具、定义六西格玛Black Belt，此外还概述了六西格玛的是如何改善客户服务的以及和Lean西格玛之间的区别。

2009年CIO如何转变IT外包的发展方向？怎样从IT外包提供商那里获取最大的利润？丑闻笼罩下如何预防IT外包遭遇风险？在本次专题中专家一一进行了分析。

现在CIO已经成了一个热门话题，政府、企业以及学术界都对CIO这个话题投入了广泛的关注。CIO应该是连接组织业务和IT的重要纽带，他既要负责IT的供给，又要负责IT的需求。CIO的这样一种角色，决定了CIO既要懂技术，又要懂业务，同时CIO作为组织层面的领导者还必须具备领导能力。本手册中提供了一些小测试，如果你已经是CIO，本测试集可以帮你进行企业IT管理；如果你不是CIO，本测试集可以帮你检查你离CIO还有多远。

无论是启动企业级的数据质量方案，还是从事数据质量项目或主数据管理 (MDM) 项目，都需要确定“数据质量”对组织所具有的意义。

凭借可靠而及时的数据，企业可迅速发掘新市场，吸引并留住有价值的客户，消除成本高昂的运营错误和延迟，更快交付产品以及制定出更明智的业务决策。

本技术手册将介绍计划之中和意外发生的宕机的主要起因和成本，并将针对现有的高可用性和灾难恢复解决方案选择进行详细的讨论。

移动技术，让企业员工、合作伙伴、客户的创意可以随时随地地搜集、评估、分享，推动新业务的发现、包装，并快速推向市场……

EMCSymmetrix DMX-4系统业内第一个在企业级存储引入固态闪存盘(SSD)技术。使用固态硬盘后，辽宁移动发现系统的读写速度提高了3-4倍，吞吐量提高了10倍左右。

协同是组织的信息变革。从本性来说，人都是比较抗拒变革的。那么乾元浩公司又用了什么方法在内部使员工认同协同办公系统呢？

为了加速实现目标，长江电力积极提高技术水平和管理水平,长江电力运用Oracle商务智能、数据仓库完整解决方案，以短短半年时间完成了第一期建设。

基于Oracle EBS 11i的万家乐ERP一期项目于2004年底开始上线运行，公司在12个月内的时间里就回收了该系统的所有的投资。

为确保在中国竞争激烈的医药市场中取胜，诺和诺德（中国）实施了一个基于一系列Oracle Siebel管理软件的区域销售管理系统。

味千中国挑战是利用信息系统对企业资源以及日常经营活动进行统一管理和集中控制、实现对所有门店的集中、统一、高效管理……