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正确认识ITIL框架

正确认识ITIL框架
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目前有许多企业都把ITIL框架当作是一种效能价格合算的方法学,可以使流程流畅并能改善企业生产力和IT服务管理的方法学。而且因为IT基础框架库只是一个简单的实践集,采纳该框架并没有直接成本(免费的)。在本手册中,你可以获知更多关于ITIL如何运作的信息,还有一些ITIL培训的类别,还可以了解到有哪些相应类型的软件和工具可用。

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目录:

  • >什么是ITIL框架

    ITIL框架是一个公认的全面的IT服务管理的最佳实践集。ITIL由一系列核心图书组成,这些图书称为IT基础设施库,它们为改善质量和IT服务的效率提供指导。ITIL框架是八十年代早期开发的,用来帮助IT提供高质量服务,来满足企业的需求。

  • >ITIL框架的最大受益者

    ITIL框架可以被各行各业任何规模的企业使用。然而,它对于中等规模组织和大型组织益处更大,因为这些企业有更正规的流程。从传统上看,ITIL框架在金融业,医疗业和保险业最流行。

  • >ITIL框架可以做什么

    ITIL框架不是专门为项目改善而设计的,而是为改善流程和执行而设计的。在服务周期方法和五本ITIL框架资料里,列出有十四个流程。

  • >应该使用哪个ITIL版本

    ITIL框架有三个版本。第二版列出了过程改进需要做哪些事,而第三版(发布于2007年五月)为如何进行过程改善提供了指导

  • >ITIL的核心教程

    ITIL框架第三版有五本核心教材。每一本书都对如何通过服务生命周期方法提供高质量的IT服务提供了指导。这里列出了这五本ITIL书籍的名称和介绍。

  • >ITIL培训类别和成本

    有各种级别的培训和ITIL框架认证。对于使用最新版ITIL第三版的企业,有四种级别可以考虑。

  • >ITIL的专用软件

    使用ITIL框架不需要专门的软件。然而,有一些软件和工具可以用来协助达到ITIL框架标准。

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