【TechTarget中国原创】据Gartner公司统计，今年第一季度，价值10亿美元或者更高的IT外包交易下降了67%。

　　Gartner公司研究室主任Kurt Potter表示，这不意味着IT外包业务在呈现减缓的迹象。事实上，有公司研究发现，全球范围内终端用户花在IT外包业务上的费用平均增长了7.5%，到2011年时将会达到3180亿美元。

　　大额外包交易

　　Potter说：“现在还有很多大额交易，80%到85%的顶级公司有外包交易。我们还会看到更多在3.5亿美元到5亿美元范围内的交易。未来的大交易将来自政府。”他引用了去年德国军方宣布的花费9.3亿美元授权Siemens AG和IBM公司在十年的时间内对其通信网络进行现代化改造和运行的例子。

　　拥有2000名雇员的一家公司CIO Rich Westfield说，尽管国家劳资关系委员会（NLRB）规模还不足以开展大交易，但美国政府从1994年以来就已参与到IT外包交易中，他们主要把软件研发外包出去。2001年，服务台开始由第三方提供，一年前NLRB决定将其IT架构外包出去，由Savvis Federal Systems公司来管理其公共服务业务。

　　“我只预算了每周五天、每天八小时的劳动量”，Westfield说，“在这时间之外，如果有什么事发生，只能第二天解决；如果发生在周五，那只能下周再解决，但是这根本不行。我们需要每天24小时、每周7天的支持，特别是对公共门户网站。

　　复杂的IT外包

　　随着在岸和离岸供应商不断地提高产品的精密度，许多公司更愿意进行IT外包业务， Morrison & Foerster合伙企业办公室技术部成员Vivian Hanson说，“在最初的几年，客户总是很谨慎，外包不是重要的资产，而如今只要有合适的供应商，任何资产都可以外包。

　　Kettley出版公司在2002年曾将其内部服务器外包给两家公司，最近他们将其收归公司管辖。但Kettley公司IT经理Lance Geeck介绍，它仍将将自己的面向客户网站外包给了Data Return有限责任公司，从而确保为其金融服务和保险业客户服务。

　　“将IT业务外包出去，需要小心谨慎”，Geeck说，“你应该只外包那些适合外包的业务，而留下那些不适合外包的。”

　　Kettley将内部网络系统收归自己的IT部门管辖，因为先前的供应商无法按Geeck公司的需求提供服务和技术支持。我们进行一次评估后，考虑选择其他供应商，我们希望这些资源能在正常的营业时间被提供。

　　金融服务和保险公司的员工使用Kettley公司的网站来为潜在的客户创建自主品牌目录，所以足够的带宽、足够数量的接入点以及不间断服务是决定选择外包给Data Return公司的关键因素。“我们需要一个强大的互联网为大量用户提供支持，并且在出现故障的最短时间内给出最快回复”，Geeck说。

　　管理IT外包合同

　　Hanson表示，一个成功的外包合同源于公司对其需求提前做出准确的预计。一些适当的调查将有助于界定工作范围、创建服务标准、以及确定适当的价格。“如果你不知道需要外包多少业务，或者要外包什么业务，将很难界定工作范围”，Hanson说。

　　公司股东必须对外包合同提供适当的支持。如果支持不足会导致在合同管理阶段出现困难。
　
　　最后，应该清晰地界定服务标准，公司应该在合同中包含一个“延伸”条款，公司与供应商之间可能会因误解而产生裂缝，合同中的某些条款也含糊不清，
这样，“延伸”条款就做了很好的补充。Hanson解释到，一家公司本来有三台服务器，但在外包合同中它只涵盖其中两台，或者是，内部呼叫中心本应在来电铃响三次时就去接听，而外包供应商会在它响十声后再去接。所以，应该设定一个“延伸”条款来确保客户至少可以从供应商那里得到与他们提供的标准相同的服务标准。

　　“价格低廉的供应商未必是最好的选择”，Hanson说，“放在第一位的也就是最重要的标准应该是看供应商所提供的解决方案是否能满足客户的需求”。

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