
【TechTarget中国原创】多年来,印度外包供应商一直都在处理本国工资不断上升、人才竞争和房地产成本不断增加等问题。尽管业务成本不断呈上升趋势,但是,印度的外包产业仍在坚持为西方大客户服务。
不过,Forrester研究公司的分析师Stephanie Moore通过对外包行业调查得出的一份报告显示,所有的这一切都发生改变了。
“随着印度卢比对美元、英镑和欧元不断升值,印度收取客户的服务成本开始提高,”Moore在这份报告中指出。
当每小时的费用在已最低限度增加时,“在其他方面,成本也会飞快地增长,” Moore说,他建议,CIO如果要续期业务的话,一定要注意合同方面的变化。
“嵌入式”价格上涨表现在以下几个方面:重新界定一星期内完成哪些工作;更多地依靠通胀条款及过高的生活费用的调整;包含允许货币通货膨胀的条款;收取更多的运输费以及实质上“大幅增加”的本地汇率,本地利率往往比境外利率有较少的审查。当工人比例是境外80%,本地20%时,这最后一项甚至还会增加。被发送到客户所在地的工作人员获取的薪酬高于供应商的离岸员工。
有价值的工时
全球服务交付技术合作伙伴公司顾问Kashyap Kompella表示,他的公司在印度供应商那里看到了更多的紧缩开支的措施。
服务供应商们正通过“裁员来进行瘦身,”Kompella说。他也同意Moore的观点,即供应商越来越关注员工的工时。“他们要确保不会再像过去那样为员工的休闲时间付费。”所以,主管们被要求追踪员工工作并由公司付费的时间。一些供应商要求每天8.75到8.8小时的工时,Kompella说,越来越多的供应商要求额外增加10%。
“顺便说一下,不只是印度的供应商在这么做,”Kompella说,“在印度的外国IT服务公司也在做同样的事情。”
综上所述,TPI并没有看到关于西方客户价格方面趋势的出现。“一些供应商在续签合同时,价格或许有小幅上涨,但其他方面却未没有任何的增加,”Kompella说。
工时的重新界定表明了印度供应商为工作创造价值的一个的转变。过去,不论他们的员工工作多长时间,印度供应商都会按每周固定的小时(40-45小时)列成账单,但现在,供应商开始改变,要么增加一周的工时(40-50小时),或者是为员工实际工作的小时数付费。
印度,考虑本土业务
面对美国的经济衰退,印度供应商并没有停滞不前,过去,印度供应商没有过多的关注本国市场的机会。“更多是跨国供应商涉足印度市场,” Kompella说。但是,随着美国客户利润的减少,这种情况也正在发生改变。“印度开始考虑本土的业务,”他说。
CIO们需要向他们的供应商们寻求帮助,如何处理通货膨胀的压力。
“作为一名采购和供应商管理专家,在尝试与印度服务公司谈判协商时,最重要的是,确保这些供应商至少是正在减少通胀压力的影响,”Moore说。
印度供应商降低通货膨胀压力的影响所常用的技俩包括使用工具,使业务自动化,减少员工酬薪;采用流线型手段为客户迅速提供价值;投资数百万美元进行员工培训,以保证员工的技能,保证高效率的工作人员;建立“可重复使用的”行为守则,以减少开发时间;提供一份合同,表明客户雇用服务提供商提供一项服务的价格,而不是按小时支付。
Wipro技术基础设施服务有限公司高级副总裁G.K.Prasanna说,美国经济迟缓的影响在2007年被制约了。这在经济衰退方面可能是好的变化,但Wipro公司已采取步骤使“费用合理化”,包括在全球其他地方寻找新的客户,如欧洲和澳大利亚,以及把工作派遣到本国或其他国家成本低的城市。许多业务流程外包到菲律宾,罗马尼亚是基础设施服务外包的一个重要据点,Wipro已将工程外包到中国有一段时间了,他说。
经营利润处在压力之下,Prasanna指出。“不只是印度,其他地方也一样”,这意味着印度的定价,即使在通货膨胀压力下,对于那些想降低成本的公司来说,仍然是一个有吸引力的选择。
“价格是公司选择我们的一个重要因素。所以,我们要尽可能多地发挥我们这方面的优势”。
【美国TechTarget独家授权】 Indian offshoring firms raise rates; costs often hidden
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