【TechTarget中国原创】多年来，印度外包供应商一直都在处理本国工资不断上升、人才竞争和房地产成本不断增加等问题。尽管业务成本不断呈上升趋势，但是，印度的外包产业仍在坚持为西方大客户服务。

　　不过，Forrester研究公司的分析师Stephanie Moore通过对外包行业调查得出的一份报告显示，所有的这一切都发生改变了。

　　“随着印度卢比对美元、英镑和欧元不断升值，印度收取客户的服务成本开始提高，”Moore在这份报告中指出。

　　当每小时的费用在已最低限度增加时，“在其他方面，成本也会飞快地增长，” Moore说，他建议，CIO如果要续期业务的话，一定要注意合同方面的变化。

　　“嵌入式”价格上涨表现在以下几个方面：重新界定一星期内完成哪些工作；更多地依靠通胀条款及过高的生活费用的调整；包含允许货币通货膨胀的条款；收取更多的运输费以及实质上“大幅增加”的本地汇率，本地利率往往比境外利率有较少的审查。当工人比例是境外80％，本地20％时，这最后一项甚至还会增加。被发送到客户所在地的工作人员获取的薪酬高于供应商的离岸员工。

　　有价值的工时

　　全球服务交付技术合作伙伴公司顾问Kashyap Kompella表示，他的公司在印度供应商那里看到了更多的紧缩开支的措施。

　　服务供应商们正通过“裁员来进行瘦身，”Kompella说。他也同意Moore的观点，即供应商越来越关注员工的工时。“他们要确保不会再像过去那样为员工的休闲时间付费。”所以，主管们被要求追踪员工工作并由公司付费的时间。一些供应商要求每天8.75到8.8小时的工时，Kompella说，越来越多的供应商要求额外增加10%。

　　“顺便说一下，不只是印度的供应商在这么做，”Kompella说，“在印度的外国IT服务公司也在做同样的事情。”

　　综上所述，TPI并没有看到关于西方客户价格方面趋势的出现。“一些供应商在续签合同时，价格或许有小幅上涨，但其他方面却未没有任何的增加，”Kompella说。

　　工时的重新界定表明了印度供应商为工作创造价值的一个的转变。过去，不论他们的员工工作多长时间，印度供应商都会按每周固定的小时（40-45小时）列成账单，但现在，供应商开始改变，要么增加一周的工时（40-50小时），或者是为员工实际工作的小时数付费。

　　印度，考虑本土业务

　　面对美国的经济衰退，印度供应商并没有停滞不前，过去，印度供应商没有过多的关注本国市场的机会。“更多是跨国供应商涉足印度市场，” Kompella说。但是，随着美国客户利润的减少，这种情况也正在发生改变。“印度开始考虑本土的业务，”他说。

　　CIO们需要向他们的供应商们寻求帮助，如何处理通货膨胀的压力。

　　“作为一名采购和供应商管理专家，在尝试与印度服务公司谈判协商时，最重要的是，确保这些供应商至少是正在减少通胀压力的影响，”Moore说。

　　印度供应商降低通货膨胀压力的影响所常用的技俩包括使用工具，使业务自动化，减少员工酬薪；采用流线型手段为客户迅速提供价值；投资数百万美元进行员工培训，以保证员工的技能，保证高效率的工作人员；建立“可重复使用的”行为守则，以减少开发时间；提供一份合同，表明客户雇用服务提供商提供一项服务的价格，而不是按小时支付。

　　Wipro技术基础设施服务有限公司高级副总裁G.K.Prasanna说，美国经济迟缓的影响在2007年被制约了。这在经济衰退方面可能是好的变化，但Wipro公司已采取步骤使“费用合理化”，包括在全球其他地方寻找新的客户，如欧洲和澳大利亚，以及把工作派遣到本国或其他国家成本低的城市。许多业务流程外包到菲律宾，罗马尼亚是基础设施服务外包的一个重要据点，Wipro已将工程外包到中国有一段时间了，他说。

　　经营利润处在压力之下，Prasanna指出。“不只是印度，其他地方也一样”，这意味着印度的定价，即使在通货膨胀压力下，对于那些想降低成本的公司来说，仍然是一个有吸引力的选择。

　　“价格是公司选择我们的一个重要因素。所以，我们要尽可能多地发挥我们这方面的优势”。

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