根据研究公司Forrester Research最近公布的研究报告，软件即服务(SaaS)、面向服务架构(SOA)、Web 2.0技术从根本上改变了企业及其员工的工作方式，使得企业之间以及企业内部各部门之间的协作更紧密，并且从业务和操作过程到软件许可和定价的方式等一系列方面都发生了巨大变化。

　　根据Forrester“2008年软件和服务数据展望”，虽然2008年企业软件预算中，预留给新软件的实施费用与原有软件系统运行和维护费用的比例较之2007年没有发生太大的变化，但是软件系统的设计与实施却正在从以功能为导向，向以过程为导向转变。Forrester首席分析师R. Ray Wang表示，现在我们不是单纯只考虑功能，比如财物和人力部门，我们考虑的是“雇佣-退休(hire-to-retire)”和“订单-现金(order-to-cash)”过程。这些超越了部门，并遵循业务过程生命周期。

　　面对这种变化，企业IT管理者们都极力反抗过于复杂并且不透明的软件许可和定价，以及日益增加的维修费用。市场调研公司Forrester在最近进行的一项“软件许可和定价”的报告：北美地区很多企业决策者都表示， 2008年他们将继续在软件上进行大规模投资，软件总费用(许可、维护、运行和开发费用)将占到IT总预算的29%。大把的钞票都被浪费在软件维护费上，这大约占到软件预算的33%。

　　对于长期应用策略的需要

　　对于Forrester的调查“2008年软件和服务数据展望”，相关负责人表示，受访者的回答揭示了这样一个问题：对于长期应用策略的需要。

　　提高各个应用系统之间的整合连续第三年成为企业IT管理者最优先考虑的因素，接下来依次分别是升级套装应用软件、从以功能为导向转变为以过程为导向、设计一个5至10年套装应用策略。同2007年情况类似，企业内容管理、主数据管理、SaaS的使用和扩大使用开源软件仍然是2008年优先考虑的重点因素。

　　企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)和商业智能(BI)是仍然是2008年企业需要建设的项目和工程的重点。该研究报告指出，CRM将继续吸引初次购买的眼光，而ERP系统正在经历一个“大规模升级”周期。这同样适用于人力资本管理(HCM)应用，尽管程度相对较低。

　　信息和知识管理(I&KM)项目，同样也在受访者的调查范围内。内容管理软件和BI软件在这类项目中是大家关注的焦点。受访者对于BI和协作软件的升级也表示出了极大的兴趣。

　　目前，企业对于协作软件的使用正在增长业。Wang 向在线杂志“电子商务时代”(E-Commerce Times)说：“这主要是由于新的工作方式所导致的，我们生活在一个高度协作、联合和合作伙伴驱动(Partner-Driven)的工作环境，我们需要同各个股东共享关键数据，比如供应商、合作伙伴、非雇员和客户。”

　　多企业解决方案的公司Sterling Commerce 产品组合管理部门副总裁Raghav Keshav 说：“其中一个很明显的领域就是B2C(企业对消费者)软件，B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。”

　　“这些概念似乎是在不知不觉中以合作伙伴目录、协作业务流程、实时协作和SaaS等形式融入了B2B领域。我们希望这一势头继续保持下去，并且加速发展，增加B2B领域与企业应用软件的关联性。”