【TechTarget中国原创】问：我向一家全球性的制造公司的一些主管推荐过一个客户忠诚度项目，这家公司的奢侈品零售部大概有200多名客户。这个项目是基于零售客户的以下信息的：“我们想要帮助你成为你们区中最好的零售商。”所以，奖品是主要的附加市场服务和销售工具，也是对零售商、销售环境和销售员工进行教育的可利用的地方。

　　在可测量的项目中我想要回答的问题是：如何预测客户忠诚度项目将带来的投资回报率（ROI）？

【TechTarget中国原创】问：我向一家全球性的制造公司的一些主管推荐过一个客户忠诚度项目，这家公司的奢侈品零售部大概有200多名客户。这个项目是基于零售客户的以下信息的：“我们想要帮助你成为你们区中最好的零售商。”所以，奖品是主要的附加市场服务和销售工具，也是对零售商、销售环境和销售员工进行教育的可利用的地方。

　　在可测量的项目中我的问题是：如何预测客户忠诚度项目将带来的投资回报率（ROI）？

　　答：任何客户忠诚度项目都应该对公司的容量都应该有可测量的影响，并从现有的客户重复业务。在这个项目中，你可以测量到：

1. 现有客户增加购买的平均数
2. 在平均的购买规模中现有客户购买的增加量
3. 现有客户带来的新客户的增加量
4. （在订阅类型服务中）客户消耗的减少