【TechTarget中国原创】ITIL框架在它的服务变革篇中把变更管理定义为：以一种可控的方式有条不紊地实施IT或者组织变更。IT服务管理顾问公司Pink Elephant公司的管理顾问Jack Probst说：“从根本上讲，ITIL变更管理提供了在变更服务时最小化风险的一种规范。”
ITIL变更管理流程为建立失察功能来评估变更的风险提供了指导，把变更带入到系统，审查并确保变更对服务层面不会由于变更产生障碍。
ITIL变更管理流程还力荐建立变更顾问委员会（Change advisory board，CAB）来管理组织内部的变更。变更顾问委员会或多或少算一个治理组织，专门为处理变更管理而设立。负责人通常是变更管理经理，其他成员一般包括来自于架构，应用程序，基础设施，工程师和相关业务线的各类人群，其中大部分是CIO以下级别的人群。
CIO通常不会充当变更顾问委员会的成员，但是他通常是IT管理董事会的成员，变更顾问委员会向IT管理董事会报告。变更顾问委员会向管理董事会报告所有变更和潜在的业务风险。