【TechTarget中国原创】IT服务目录是一组经过清楚定义的IT服务列表。依仗该目录，商业用户可以申请或购买IT服务，后端IT部门也可合理提供IT服务。IT服务目录与ITIL结合使用虽然不多，ITIL（第三版）仍引介其为IT服务管理领域的一项最佳实践。
根据Troy DuMoulin（Pink Elephant副总裁，业界著名的IT服务管理咨询集团，其总部位于加拿大安大略省）的观点，IT服务目录包含三个类型：
• 第一类面向查找包含价值与价格在内的IT服务信息的商业客户。商业客户通常着眼于大型项目和长期投资。他们和IT部门合作来制定预算规划并评估以后的新增需求。
• 第二类面向最终用户。这一类提供的信息包括可用服务有哪些，用户如何获取服务以及服务何时得以实现。
• 最后一类面向IT。这一类提供了更多技术信息，包括和服务相关的安全，灾难恢复还有访问控制等信息。