【TechTarget中国原创】如何开始IT服务目录

　　拿到IT提供的所有服务，例如通用IT服务、电子邮件、信息、存储和主机等的清单，对于创建高效的IT服务目录非常重要。每一种服务都应该单独列出来并归纳到一个层次体系中。例如……

【TechTarget中国原创】如何开始IT服务目录

　　拿到IT提供的所有服务，例如通用IT服务、电子邮件、信息、存储和主机等的清单，对于创建高效的IT服务目录非常重要。每一种服务都应该单独列出来并归纳到一个层次体系中。例如，定购新的笔记本电脑不仅包括笔记本电脑的购买，还包括病毒防护、业务应用和其他周边服务。

　　一旦决定了你目前可以提供的IT服务，你就需要确保他们可以满足使用服务的业务部分的需求。Forrester的高级分析师Evelyn Hubberts建议向业务部分询问这样的问题“这个列表足够吗？你们还需要其他服务吗？”。了解客户的需求可以帮助你确定交付服务请求的时间安排，以及服务成本的价格标示。

　　所有这些需求都应该在确定IT服务目录或者选择IT服务目录管理工具之前确定。DuMoulin说：“在了解你的首要服务值钱不要谈工具或者软件。”