【TechTarget中国原创】服务目录如何帮助服务台
IT服务目录可以极大地减少服务台的服务中断，例如用户打电话来问：“我的资料放在哪儿？”因为用户可以电子追踪他们的请求。这样IT员工就可以关注更重要的任务。Hubberts说：“当你吧服务进入流程流水线化，就有帮法接收服务请求，了解成本，追踪正在使用的人，这样就可以让IT员工更好地做未来规划。”使用IT服务目录可以帮助公司取得更好的财务规划，并让他们回到业务中，并在支出和使用中显示出趋势。
IT服务目录是否需要配置管理数据库（CMDB）
服务目录不需要配置管理数据数据库（CMDB），但是这个主意也不错。DuMoulin：“在IT服务目录中使用CMDB应该是一个目标。理想的状况山你在CMDB中设置一些对象，然后IT服务目录可以从中选择。”
CMDB和ITIL配置管理可以帮助实现服务请求流程的自动化。CMDB可以支持服务。在确定投资组合的时候它可以对服务有所帮助。