Gartner:社交软件发展的五大趋势

日期:2010-2-5来源:eNet

  Gartner表示,越来越多的公司开始使用Twitter 与Facebook作为业务平台,社交软件和协同作业软件市场成功的关键在于企业并重发展IT科技与业务所做的努力。Gartner对社交软件产业的未来五大发展预测如下:

  一、2014年前,社交网络服务将取代企业用户e-mail的使用率达20%:

  随着社交网络服务日益增多,20%的email现有用户日后将改用社交网络作为主要的业务沟通工具。数年后,企业也将建构内部社交网络,或允许员工利用个人社交网络账号作为公司业务之用,社会网络的使用效果将被证明优于e-mail。。

  二、2012年前,逾五成企业将采用微网志等实时动态更新服务:

  近年来,许多公司推动“企业推特”(Twitter),提供员工于公司内部使用。控制度与安全性高的微网志功能,能了解同事正在做些什么,遇到问题的实时反应也更快。不过,Gartner表示,由于微网志仅具单一功能,要在企业中全面推行相当困难,并认为这项服务有用的使用者人数也会减少,因此主流企业不太可能采用仅具单一功能的微网志产品。

  三、2012年前,逾七成以IT功能为主的社区媒体计划将告失败:

  在社群合作方面,IT部门通常习惯提供科技平台(例如电子邮件、实时通讯、网络会议),而非针对特定商业价值提出社区网络解决方案。在2012年以前,IT部门从供应科技平台转型至提出解决方案的过程,期间超过70%以IT为出发点的社群媒体计划将因此失败。

  四、五年之内,七成PC专用社区合作与沟通应用,将以智能手机用户经验为师:

  全球手机数量正迈向30亿,成为人们藉以沟通与合作的主要媒介。Gartner预测,未来将有更多终端用户长时间透过手机体验社群合作功能。由于手机操作较为简易,用户在有限时间内透过手机所能处理的对话也超过PC,如iPhone彻底改变手机使用接口,行动电话用户的社群合作也将为PC应用带来戏剧性的影响。

  五、2015年以前,仅25%企业将定期利用社群网络分析提升绩效与生产力:

  检视组织内个人与群体,或商业伙伴与顾客之间互动模式与信息流动,社区网络分析是一种相当有效的研究方法。但使用者提供正确响应的意愿低落时,社区网络分析的未来发展仍将受限。

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