IT外包在企业尝试提高效率并减低全球总成本的时候，可以在企业的IT组织中发挥很大的作用。随着企业开发自己的IT外包和离岸策略，制定IT外包合同很重要，IT外包合同可以驱使IT产出并交付业务价值。在本常见问题系列文章中，可以学到在制定IT外包合同的时候从应该从哪里开始，如何准备服务层协议（SLA，service-level agreements），典型的IT外包合同应该包含哪些条款，如何把合同设计成灵活性文档，可以交付企业寻求的利益。

　　如何拟定IT外包合同？

　　在拟定IT外包合同的时候，千万不要使用厂商提供的模板。Gartner的研究副总兼IT外包分析师Helen Huntley 说：“他们本来就偏向厂商，而且需要做大量修改的工作。”相反，你应该向你的律师团对咨询，不要担心向第三方机构询问方向。她说：“（IT组织）要喝协商人正面接触。如果他们没有能够有理解协商成熟度的相同能力的团对，他们在谈判桌上就没办法强硬。”

　　需要仔细检查采购部门，才能相信他们可以作好IT外包协商。有些采购部门非常关注成本，但是这不是IT外包业务中最重要的部分。Huntley说：“在外包中，你可以购买和服务更加相关的内容，以及关系驱动的内容，这和购买打印机是不同的。”

　　全球源咨询公司TPI的管理主管Tom Lang说，企业应该从付出和收益上考虑一些关键因素。

　　Lang 解释说：“我们总是说，凳子的三条腿是：价格、生产力因素和SLA。”他把价格叫做“交易中最易遵守的部分。” 价格算法非常复杂，需要基于交易中的质量和全职员工的数量；工作负荷的产出、以及其他因素。而生产力，是在双方同意外包商将提供的服务水平之前，衡量企业的生产水平的重要标准。