【TechTarget中国原创】每个合同都应该有性能度量方法，证明厂商遵守了协议的条款。Huntley说：“不要通过没有SLA的交易，那种将要决定的方法的交易也不行。如果没有SLA相关的处罚方式，那么就不是可观的。你怎么才能（让厂商）感觉到压力呢？”
但是，Forrester的副总兼研究主管Christine Ferrusi Ross说不能制定太多的SLA。
Ferrusi Ross说：“它就像飞行员的仪表盘——如果一次出现太多的闪光灯，就不能确定应该看哪儿了。”例如，可能企业必须接受它不需要服务台24小时的回应时间。
Ferrusi Ross说，客户在外包商满足了SLA，但是仍然对交付的服务等级不满意的时候，感到泄气。客户本身需要理解SLA要做的是后。“它让你逼你实际需要的多付钱。很多客户都在这里挣扎。每个人都认为更高的SLA更好，但是他们不太理解它的经济含义。”
SLA是一种通用规则，应该包括一些数字目标和期望的最终结果的清楚表述。还有一点很重要，那就是要保证对检测的性能负责的人就是参与了开发的人。Ferrusi说性能管理“很容易让人迷惑。”
在所有的情况下，首先建立业务目标，然后把目标外包，最后才是SLA条款。Ferrusi Ross说：“要确保没每件事都可以产生可操作的收益。”
Ferrusi Ross说她有一个客户不太相信不满足SLA的后果，但是提供了超越的奖励。她说：“这是改变供应商思维模式的很好的方法。”
TPI的Lang说，SLA应该不能使关于从供应商那里拿回钱的。他说，如果供应商有问题，它应该有个特定的时间框——可能是几个月——才能在客户的期限内返回。他补充说，这样就可以鼓励双方向可完成的SLA而努力，并有易于业务。
Lang说：“大部分的合同都像是婚前协议。你把所有时间都花在它不能工作的时候要如何继续工作上。”
客户应该寻求的最重要的条框之一是外包商的进程示范，它可以返回到客户那里。Lang说：“在我们设定非常重要的SLA的基准的时候，我们应该要求合同包括持续的改进。”