“企业软件肯定有问题。”这是最近ForresterResearch公司的主要分析师PaulHamerman在一篇题为“企业应用客户遇到问题”的调查报告中的结论。这项2009年访问了来自111家企业的业务流程和应用专业人员的调查报告最后列出了企业用户仍然憎恨企业软件的前五大原因：
- 高拥有成本：91%的受访者称，这是个“重要”或“非常重要”的业务问题。Forrester的评论说：“我们认为，与拥有成本相关的担心主要是源于安装运行在企业内部的盒装应用软件。在这种情况下，内部支持需求和厂商维护合同成为IT部门的沉重负担，这常常会导致另一些IT项目被迫沦为‘二等公民’。”
- 困难的升级：87%的受访者表示，这是个“重要”或“非常重要”的业务问题。Forrester评论说：“虽然升级盒装应用将延长它们的使用寿命，缓解厂商规定的版本支持最后期限的压力，但升级过程本身常常是破坏性的，并且费用高昂。”
- 不佳的跨功能流程：86%的受访者表示，这是个“重要”或“非常重要”的业务问题。Forrester评论说：“这个问题是以下事实造成的，即企业应用被设计和部署为功能模块，而真正的端到端流程跨多个业务功能。”
- 应用提供的功能不符合业务需求：80%的受访者称，这是个“重要”或“非常重要”的业务问题。Forrester评论说：“虽然盒装应用在许多核心ERP领域（例如财务、采购和人力资源）是成熟的，但多数客户仍发现，必须通过定制或权宜之计来填补空白。”
- 缺少灵活性限制了流程的变化。75%的受访者称，这是个“重要”或“非常重要”的业务问题。Forrester评论说：“缺少灵活性通常在较老的软件包和具有工作流和业务规则配置的复杂工具的软件包中表现得更为突出。”
高得惊人的不满意度，以及认为“企业软件不只是IT问题，而且还是真正的业务问题”提出了下面的这个问题：“企业软件目前适合做什么呢？”在此项调查的报告中，Hamerman提供了一个解决这些折磨企业用户的应用问题的、且具备讽刺意味的办法。
Hamerman写道：“随着更好的流程配置工具和灵活性出现在软件包中，更好的技术将逐步解决其中的一些问题。但是，大多数客户将不会看到显著的改进，除非他们投资购买重要升级产品，或投资下一代的软件包进行更换。”更多的软件投资？鉴于所有前面提到的业务应用问题，这样的投资计划在明年的预算中获得批准应该不会太难。