技术和营销战略的协调

【TechTarget中国原创】如今的企业越来越依赖市场营销，而营销本身对技术和信息的依赖也已经成为业界的共识。

　　但是，尽管技术和营销之间的协调比以往任何时候都要重要，为什么有时CMO（首席营销官）和CIO（首席信息官）却好像活在两个世界里呢？

　　造成这种局面的一个因素是技术的空前发展。移动设备、智能手机、平板电脑、宽带、互联网和云计算等在短短几年间从萌芽状态迅猛发展为无所不在。

　　另外还有3个原因需要考虑，如下所述：

　　1.信息本身在产生、存储、获取、分析和推动业务发展方面的步伐也是空前迅速。尤其是非结构化数据（比如图像和视频）正在大量产生，并且为企业战略形成了巨大的推动。应用也逐渐向位置敏感的方向发展，可以根据用户的地理信息来进行功能定制。

　　2.基于新型的、高度面向客户的全球业务模型，定制化正在推动业务和个人设备的融合，企业形态因而得以重塑。我们正位于一个历史拐点上 – 随时随地、无处不在的业务模式正在逐渐成为现实。

　　3.根据AMA（American Marketing Association，美国市场营销协会）的描述：“营销是一系列行为和流程的集合，用于为客户、合作伙伴和整个社会创建、交付并交换价值。”

　　以上因素都比以往更加深刻地推动着技术和营销行为的协调一致。我们必须先审视当前所处的状态，然后思考未来的发展方向，最终以此确定路线图的基本因素 – 起始点和未来道路上的重要里程碑。

　　营销和技术

　　营销的出现比IT要更早 – 可以追溯到Johannes Gutenberg在1450年发明德国活版印刷的时刻。而我们如今所熟知的信息技术是在17世纪出现的。首先是John Napier在1617年发明了对数和用于力学计算的装置。然后是Blaise Pascal在1642年发明了加法器。貌似常见的同胞竞争（sibling rivalry）？也许吧，但是事情远不止如此。

　　具体说来就是，在很多营销专家的眼中，IT毫无疑问不属于业务的一部分，在需要交付复杂的方案时表现得非常迟缓。类似地，许多IT专家也非常鄙视营销行为：太过倚重SPIN方法论而忽视实质性的东西；不像ERP或者供应链管理一样属于真实的企业流程。看起来我们必须达成某种共识，以此找到未来的工作该从何处开始。

　　最近IBM对全球64个国家、19个不同行业的CMO进行了调查，得到的结果有助于我们规划未来的道路：

　　·71%的CMO表示对数据爆炸缺乏准备

　　·68%的CMP表示对社交媒体缺乏准备

　　·65%的CMO表示对渠道和设备选择面的扩大缺乏准备

　　·49%的CMO认为与其他高管的合作是未来成功的重要保证

　　很明显，CIO和CMO们之间的合作有着巨大的空间和机会，他们可以一同为企业、客户和股东创造价值。

　　Doug Henschen对于CMO与CIO之间的合作提出了几条很好的建议：

　　·合作，而不是竞争

　　·安排全职的员工进行对方的团队

　　·从业务角度出发确立共同的目标

　　·得到CEO对工作目标和期限的签字确认

　　·在项目开始前统一认识、消除偏见和阻碍

　　·共同参与项目管理

　　总结：巨大的挑战和机遇彼此共存。更为炫目的财务报表和竞争优势正在成为可能。任何在寻找下一个杀手应用的人都应该认真考虑如何才能更好地协调技术和营销战略。对于这个话题的讨论在今后将持续地深入下去，如果有任何见解，请及时告诉我。