游戏化真的能推进企业内部社交进程吗?

日期:2014-9-18作者:Christine Parizo翻译:杨琪来源:TechTarget中国 英文

社交网络   游戏化   IT转型   

【TechTarget中国原创】与企业文化相适应,企业社交网络才能发挥最大的效用。在通过游戏化来激发员工使用企业社交网络时,要注意与员工及行业监管的具体情况相结合。
  
  为了选择能够用于员工交流和培训的企业社交网络,Superior Group的数字与移动战略总监Frank Gullo组建了一个跨部门的团队,成员包括公司高管和来自于IT、人力资源、法务等部门的干系人。为了做出最终的决策,成员一起观看演示,在候选的社交产品之间进行详细的比对。最终,Gullo选择了IBM的Connections产品,其中部分原因是因为该公司之前就在使用其他IBM的软件。尽可能的减少定制工作,能够帮助用户更快地适应平台。而且,界面上也融合了流行社交平台的元素。
  
  Gullo解释到:“我们很多员工都使用LinkedIn、Facebook和Twitter。IBM的Connection和这些流行的社交平台界面比较接近,利于用户上手。”当然,事情不可能是一帆风顺的。这项部署工作影响到的员工遍及全球,包括那些顽固的守旧派,抗拒是在所难免的。“让人离开自己的舒适区并非易事。”Gullo说。
  
  成功的关键有两点,游戏化以及让员工将平台看做一个社交论坛。该公司让员工在平台上对各种创意进行投票,并表彰那些积极参与者。为了强调平台的社交属性,该公司专门发布了针对员工的区块,对员工进行访谈,包括兴趣和爱好等。比如,某员工表示自己被《Game of Thrones》深深迷住,随后其他员工纷纷跑来发表自己对这个剧集的看法。“通过这些手段,我们看到越来越多的人开始使用Connection平台。”Gullo说。
  
  Corinne Sklar是咨询公司Bluewolf(总部位于纽约)的全球首席市场官,她认为内部的游戏化和外部协作是促使员工聚集到Salesforce Chatter平台的主要因素。Bluewolf的顾问们可以将资料上载到该平台上与同事及客户分享,而且还能基于Chatter构建个人品牌。
  
  并不是所有人都易于接受新事物。Sklar表示,通过内容创新和激励机制,Bluewolf一直致力于吸引不同人群的员工到社交平台上,无论新近的毕业生还是那些高级顾问们。该公司还通过网络会议和短视频的形式来对员工进行培训。
  
  Sklar认为到目前为止成效显著:“所有人都在试图提升沟通的效率,包括CEO都用Chatter平台来回答问题。”
  

  金融业的企业社交网络应用

  
  在NorthStar Realty Securities公司(总部位于纽约),出于诸多与Sharks和Superior Group相同的原因,企业社交网络的运用也类似于Salesforce Chatter的形式:与当前的系统相集成,同时让销售人员易于使用。但是,NorthStar的首席合规官(chief compliance officer)Kristen Whealon表示,由于隶属于受到严格监管的金融行业,社交平台上的内容要保持足够的专业性 – 不能像slideshare上的猫咪PPT一样。
  
  为了遵守美国金融业监管局(Financial Industry Regulatory Authority,FINRA)的规定,NorthStar采用了Smarsh(云归档服务商)的方案来对Chatter平台上的内容进行归档 – 因此,该公司试图避免平台上发生的个人交流。Whealon表示:“我们一直强调,所有人在上载内容之前都要经过慎重考虑。”
  
  尽管如此,NorthStar的战略副总裁Trey Killingsworth,还是致力于用Chatter来提升沟通的效率,并将其建设成一个知识库。Killingsworth就在帖子中通过标签的形式来提醒其团队成员新的信息,促使他们使用hashtag(能电子邮件所不能)。这种方式使得信息的搜索更加便捷。
  
  “这太令人惊奇了。”Killingsworth表示:“即便没有hashtag,你都能在自己的Chatter feed里发现自己之前放上去的任何信息。”
  

  并非在任何情况下都能承担沟通的功效

  
  Forrester的Koplowitz认为,企业社交网络工具在用户看来并没有多大区别,开发目标都是用户级的社交网络,测试都是采用A/B测试的方式。企业社交网络平台取得成功的关键不在于工具本身,而是依赖于员工日常的工作方式。“电子邮件已经成为一种根深蒂固的模式。”Koplowitz表示。
  
  除此之外,有些公司担心失去那种面对面交流的企业文化。位于芝加哥的空气净化系统制造商Blueair就是如此,该公司的客户服务经理Justin Warren认为企业社交网络对于这类交流不会有任何帮助。
  
  “我们都坐在完全开放的办公空间里,没有隔断。如果有人遇到什么问题,大家一起帮忙解决。”Warren说。但是,Blueair是一个小公司,对大型企业来说这种沟通方式是不现实的。
  
  尽管如此,Blueair也并未完全抛弃企业社交网络。Blueair用社交网络来作为多语言客户服务的平台。
  
  总而言之,由于加强沟通和减少电子邮件的效用,那些具有地理分布员工队伍的公司都发现了企业社交网络的价值所在。除此之外,企业社交网络还提供了知识库和员工们互相认识的渠道。但是,无论企业本身还是相关的专家,都认为要在选择企业社交网络之前根据实际情况进行评估。

我们一直都在努力坚持原创.......请不要一声不吭,就悄悄拿走。

我原创,你原创,我们的内容世界才会更加精彩!

【所有原创内容版权均属TechTarget,欢迎大家转发分享。但未经授权,严禁任何媒体(平面媒体、网络媒体、自媒体等)以及微信公众号复制、转载、摘编或以其他方式进行使用。】

微信公众号

TechTarget微信公众号二维码

TechTarget

官方微博

TechTarget中国官方微博二维码

TechTarget中国

评论
查看更多评论

敬请读者发表评论,本站保留删除与本文无关和不雅评论的权力。

作者>更多

Christine Parizo
Christine Parizo

Christine Parizo is a freelance writer specializing in business and technology.

跨行业>更多

  • 受害者和安全专家眼中的物联网安全

    在《物联网安全:谁来为之负责?》中,作者从制造商、IP开发人员和客户三方面诠释了各自眼中的物联网安全。那么,受攻击的受害者以及安全专家又将作何解释呢?最后,关于真正的物联网安全,要如何实现这一切呢?

  • 红帽:2017年OpenShift六大趋势详解

    以下是红帽针对2017年展开的OpenShift六大趋势介绍:垂直行业协作、跨混合云配置服务、让Pipeline畅通等等。

  • 零售业的数字机遇:如何让每个消费者都成VIP

    市场调研公司埃森哲进行的一项调查显示:现在有超过一半的城市消费者会先去实体店试用产品和比较价格,然后通过网络进行购买,同时有近八成的消费者热衷于通过社交媒体交流和分享信息 —— 先用手机看评价、再到实体店试尺码、最后在网上购买的购物流程,已经成为零售业不得不面对的“新常态”。

  • 出版业数字化转型的难题与出路

    作为连续4年蝉联各电商平台“双11”图书类日销售第一名的新华文轩,在它庞大的系统架构下,它的仓库管理系统,物流供应链系统又面临着哪些问题?

相关推荐

技术手册>更多

  • IT安全风险策略 业务发展的坚强后盾

    鉴于威胁越来越多并且人们越来越依赖信息技术,安全问题不容忽视。安全是IT的核心进程,需要受到人们关注并且对其实施有效的策略。安全,这项措施会花费IT预算的8%。这项支出是必须的吗?那些将IT安全看作是昂贵的软件套件的CIO们正在忽略这个问题。安全性是一个有价值的业务组成部分,它可以促进业务增长,也可以成为竞争优势。

  • 企业如何管理电子邮件

    随着电子邮件成为全球企业内部交流、以及企业与外部(包括客户和商业伙伴)信息往来的最主要方式之一,电子邮件数量快速增长,如何安全高效地管理邮件信息,如何从大量邮件中快速搜索出所需的历史邮件和附件,是企业信息管理必须要面对的问题。

  • IT和组织变更管理问题解答

    企业依赖于IT在各种类型的变更中扮演着不可或缺的角色。如果发生了组织变革,确保IT技术策略和运营与变革保持一致并支持组织变革管理策略是CIO的职责。在这份常见问题解答表中,你可以获得更多关于组织变革管理和IT变革管理的信息。比如:ITIL变更管理是什么,IT组织目前可用的变更管理软件和工具的种类。

  • CIO经验借鉴:企业外包和IT离岸外包

    经过了预算紧张,CIO们都想到了企业外包甚至离岸外包来解决难题。在此期间,寻找一家与你的企业文章相似的外包供应商非常重要,但是要警惕,不要把自己束缚到长期的合约中,限制灵活性。甚至可以考虑把以前外包的基础架构或者应用工作收回。企业外包和IT离岸外包经验丰富的CIO如何创建外包策略、如何选择和评审外包供应商、如何把IT外包整合到他们的企业中、如何外包企业的特殊领域,这些问题将在本技术手册中一一回答。

TechTarget

最新资源
  • 安全
  • 数据库
  • 虚拟化
  • 数据中心
  • 云计算
  • 商务智能