BI实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。随着信息化的发展，商业智能( busissness inteligence )越来越多地成为关注的焦点。本手册介绍商业智能在企业应用中的一些常见问题。

ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，IT基础设施库（ITIL）旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。ITIL的第3版在这一概念基础上继续扩展，对于如何进行这些流程给出了指导意见。ITIL是公司的一个具有价值的资产，它可以改善公司外部和内部的IT流程，提高IT效率等。

本专题侧重介绍六西格玛定义、六西格玛的使用成本和节约成本、我们可以用到有关六西格玛的哪些技术和工具、定义六西格玛Black Belt，此外还概述了六西格玛的是如何改善客户服务的以及和Lean西格玛之间的区别。

2009年CIO如何转变IT外包的发展方向？怎样从IT外包提供商那里获取最大的利润？丑闻笼罩下如何预防IT外包遭遇风险？在本次专题中专家一一进行了分析。

现在CIO已经成了一个热门话题，政府、企业以及学术界都对CIO这个话题投入了广泛的关注。CIO应该是连接组织业务和IT的重要纽带，他既要负责IT的供给，又要负责IT的需求。CIO的这样一种角色，决定了CIO既要懂技术，又要懂业务，同时CIO作为组织层面的领导者还必须具备领导能力。本手册中提供了一些小测试，如果你已经是CIO，本测试集可以帮你进行企业IT管理；如果你不是CIO，本测试集可以帮你检查你离CIO还有多远。

问：在我的中小企业环境中采用云灾难恢复，合适吗？答：云灾难恢复或者灾难恢复管理服务的提供商（MSPs)）对中小企业和家居办公（SOHO）环境来说非常……

任何一个项目，从启动到收尾，从项目管理角度出发，可分为以下五个环节的关键步骤，并且中间环节应环环相扣……

很多IT成本减肥计划不但无法达到预期效果，反而致使公司效率下降、或导致成本增加。因此如何砍掉虚胖的IT成本，同时不造成硬伤，几乎是所有CIO最关心的问题……

ROI本身是一种难以把握兼测量的指标，在衡量一些低透明度的环节上，则尤其明显。因此如何以一种常规的方式来测量SOA的投资回报，并非一件轻松的任务。

不少CIO对于项目预算往往是被动的接受，如公司划拨给他多少他就用多少。有些CIO则要花多少就花多少。笔者认为，这种没有预算的管理方式对于项目是非常危险的。