本专题侧重介绍六西格玛定义、六西格玛的使用成本和节约成本、我们可以用到有关六西格玛的哪些技术和工具、定义六西格玛Black Belt，此外还概述了六西格玛的是如何改善客户服务的以及和Lean西格玛之间的区别。

ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，IT基础设施库（ITIL）旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。ITIL的第3版在这一概念基础上继续扩展，对于如何进行这些流程给出了指导意见。ITIL是公司的一个具有价值的资产，它可以改善公司外部和内部的IT流程，提高IT效率等。

现在CIO已经成了一个热门话题，政府、企业以及学术界都对CIO这个话题投入了广泛的关注。CIO应该是连接组织业务和IT的重要纽带，他既要负责IT的供给，又要负责IT的需求。CIO的这样一种角色，决定了CIO既要懂技术，又要懂业务，同时CIO作为组织层面的领导者还必须具备领导能力。本手册中提供了一些小测试，如果你已经是CIO，本测试集可以帮你进行企业IT管理；如果你不是CIO，本测试集可以帮你检查你离CIO还有多远。

BI实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。随着信息化的发展，商业智能( busissness inteligence )越来越多地成为关注的焦点。本手册介绍商业智能在企业应用中的一些常见问题。

2009年CIO如何转变IT外包的发展方向？怎样从IT外包提供商那里获取最大的利润？丑闻笼罩下如何预防IT外包遭遇风险？在本次专题中专家一一进行了分析。

商业智能策略（工具，流程和系统）的好处是可以协助决策，运营和战略规划等。本技术手册将通过BI案例分析，提出BI工具和流程以及选择建议。

IT项目管理是为完成机构的特别信息技术（IT）目标，而进行的规划、组织及阐述责任。本文将会分析项目管理的成败做法，并对不和谐的项目管理团队提出了建议。

本文将讨论创建按时交付项目的虚拟团队的关键因素。为了正确地定下基调并为你的虚拟合作巩固基础，作者 建议你当团队驻扎在一起之后启动虚拟项目。

通过IT创造业务价值颇具挑战性。能够成功做到这一点的首席信息官（CIO）可扩展其行动范围，超越技术领域及传统IT部门的用武之地。

记者采访了耐世特汽车系统(苏州)有限公司IT经理刘哲，他结合公司实际经验，分享了IT风险控制，防大于治的观点。