BI实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。随着信息化的发展，商业智能( busissness inteligence )越来越多地成为关注的焦点。本手册介绍商业智能在企业应用中的一些常见问题。

ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，IT基础设施库（ITIL）旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。ITIL的第3版在这一概念基础上继续扩展，对于如何进行这些流程给出了指导意见。ITIL是公司的一个具有价值的资产，它可以改善公司外部和内部的IT流程，提高IT效率等。

本专题侧重介绍六西格玛定义、六西格玛的使用成本和节约成本、我们可以用到有关六西格玛的哪些技术和工具、定义六西格玛Black Belt，此外还概述了六西格玛的是如何改善客户服务的以及和Lean西格玛之间的区别。

2009年CIO如何转变IT外包的发展方向？怎样从IT外包提供商那里获取最大的利润？丑闻笼罩下如何预防IT外包遭遇风险？在本次专题中专家一一进行了分析。

现在CIO已经成了一个热门话题，政府、企业以及学术界都对CIO这个话题投入了广泛的关注。CIO应该是连接组织业务和IT的重要纽带，他既要负责IT的供给，又要负责IT的需求。CIO的这样一种角色，决定了CIO既要懂技术，又要懂业务，同时CIO作为组织层面的领导者还必须具备领导能力。本手册中提供了一些小测试，如果你已经是CIO，本测试集可以帮你进行企业IT管理；如果你不是CIO，本测试集可以帮你检查你离CIO还有多远。

毫无疑问，协同软件具有非常广泛的应用前景，但是协同软件市场却并非一马平川，可以说是充满了变数。那么，究竟什么是决定协同软件成败的关键因素呢？

在2010年，我们对高级IT主管和经理的年度IT重点调查显示，CIO们似乎并不倾向于继续任何技术消费狂热。171位受访者中，三分之二表示持平或减少IT预算。

“企业软件肯定有问题”这是Forrester主要分析师在题为“企业应用客户遇到问题”的调查报告中的结论。这项调查报告最后列出了企业用户仍然憎恨企业软件的前五大原因：

从价值链理论来看，企业核心竞争力的形成是在企业经营与发展价值链的各个环节中，通过各种能力的增强逐步建立起来的。

每个合同都应该有性能度量方法，证明厂商遵守了协议的条款。本文介绍如何在IT外包合同中如何制定SLA……