ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，IT基础设施库（ITIL）旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。ITIL的第3版在这一概念基础上继续扩展，对于如何进行这些流程给出了指导意见。ITIL是公司的一个具有价值的资产，它可以改善公司外部和内部的IT流程，提高IT效率等。
ITIL是一套IT服务管理标准库，IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
CIO不能简单地利用和实施ITIL。这是一个策略和过程，两者都不能一蹴而就。在开始决定向其他IT雇员和高层管理人员推荐引入ITIL时，CIO必须掌握整个过程并合理地分配用于实施ITIL的时间，资金和资源。ITIL是否适合于所有的公司？如果是否需要升级到v3？什么是服务管理最佳实践？谁是您组织内主要的利益相关者？谁需要在董事会上促成ITIL的成功？
基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心。从培训IT员工如何使用ITIL，怎样配制管理数据库以及IT服务管理，到如何掌握V3的具体细节，如何实施最佳业务方案，CIO需要加深对ITIL V3的了解。
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