即时通讯和移动语音服务都是为客户而设计的，但是在企业中的运用也越来越多。企业在选择安全而可管理的服务的时候有哪些选择呢？

　　移动即时通讯

　　移动即时通讯（IM）提供了在移动用户间的简短的文本交流服务。移动即时通讯有三种类型。最流行的一中是短信服务（SMS），也就是“文本信息”。短信是一种广泛应用的成功运营服务，而且信息量也在持续快速增长。

图1：已发送的移动信息量 (来源： VeriSign)

　　短信的特质就是简单。没有文件的传输，没有聊天记录，没有信息日止等企业功能。很不幸的是，在商业交流环境中使用短信的员工绕过了IT部分员工采用企业移动信息策略的工作。

　　AIM、Google Talk和Yahoo Messenger等客户即时通讯服务在现在的移动设备（例如，AIM Mobile）上都可以使用。这些服务比短信复杂很多，印文他们呢都提供了文件传输、聊天记录和语音/视频交流等功能。客户及时通讯用户通常使用同一种服务和其他成员交流。但是，像Trillian等服务可以把多种客户及时通讯服务集合在一起使用一个客户端。
 
　　BlackBerry Messenger、IBM SameTime和Microsoft Office Communication Server (OCS)等企业及时通讯系统增加了企业网络管理和安全功能。例如，RIM加密了信息并维护离线消息存储、检索和分析的审计记录。企业及时通讯系统可以使用语音和视频聊天，而且通常是在更广的统一通信产品组合中整合在一起的。最后，有些企业及时通讯系统可以和客户的及时通讯服务结合，使员工可以客户及时通讯用户交流。表1 总结了短信、客户及时通讯和企业及时通讯解决方案的几个主要区别。

表1 移动信息服务比较

　　随着企业中GEN-Y的员工越来越多，他们越来越多地需要采用企业及时通讯系统。GEN-Y员工把短信最为主要的交流方式，而不是依赖于邮件。这些员工将在业务沟通上使用他们可以接触到的及时通讯技术。如果他们选择使用客户及时通讯服务，IT专家就没办法查看沟通交流方法。企业应该采用企业移动及时通讯系统，才能提供客户及时通讯和短信服务的替代方式。