一直以来，拉动中国经济迅速增长的三个主要因素为：外商投资，出口代加工和需求消费。广泛地讲，出口代加工不应该单指产品的出口代加工，也包括技术和服务的出口代加工，即我们通常所说的服务外包。从产品出口到服务出口的转型，从传统的工业制造业经济到新兴的技术经济的转型，从重污染产业到绿色产业的转型，中国整体的产业调整是经济发展到一定阶段的必然趋势。

　　今年，财政部和商务部下发了对承接国际服务外包的相关业务予以资金支持的通知，并且在年内公布的商务领域“十二五”的六个专项规划中，服务外包成为其中之一。在强调转变经济发展方式的当下，服务外包获得了越来越多的政策扶持。工信部最新数据显示，2010年服务外包产业规模超2700亿元，同比增长35%，按过去5年年均30%～50%的增速发展，到2015年末，我国服务外包产业规模将突破万亿元大关。离岸外包成为了出口增长的新推动力，加速了中国产业从“中国制造”向“中国服务”转型的步伐。

　　当然，不可否认的是，在后金融危机环境下，美元进一步贬值的预期，造成人民币不断升值的压力，低价优势减弱，直接影响外包业务的进展。同时，我国的服务外包行业市场面临的直接问题是：传统行业市场的日趋饱和，硬性竞争激烈；而比较于成熟的大型服务外包企业，中小型企业则缺乏竞争优势；我国的整个外包服务行业技术能力弱，尚处于起步阶段。那么，我们的服务外包企业如何在国际化新经济浪潮里，脱颖而出，找到新的增长点，提升竞争力和盈利能力呢？
　
　　首先，服务外包企业应该致力于创新，根据自己的优势形成差异化竞争，而不应该盲目地参与恶性竞争。

　　“差异化”是走出低价竞争旋涡的最有效手段。新经济环境下，很多新兴行业应运而生，带来新的市场机会。在应对金融危机过程中，世界主要国家开始推行绿色能源和低碳经济，我国政府也对新能源的研发给予大力地政策和资金扶持。我国城市老龄化促使了老人关怀和医疗健康的服务需求突出，人口大迁移造成的交通运输行业的服务需求，金融服务外包尚处起步阶段。而国外的生物制药外包也正在中国逐渐兴起……这些行业都将会带给我们的服务外包企业新的业务增长点。至于离岸服务，据统计，世界1000强企业中尚有50%的企业还未向低成本国家转移外包任何业务流程。可见，国内外服务外包市场的潜力巨大。因此，“服务”同“产品”一样，也需要发现和创新。我们的企业应该主动应对市场需求，另辟蹊径，形成差异化竞争。千万要避免针对行业的过度集中而造成低价竞争。一窝蜂地看向一个行业，用低利润或无利润去竞争，互相挤压，最终只会使企业造成损人不利己的恶性局面。只有通过提供差异化服务，弥补市场短缺；或者主动激发市场的隐形需求，找到新的业务增长点，追求“创新”和“差异化”，才是服务外包企业保持持续发展的唯一出路。

　　其次，在良性竞争的同时，服务外包行业也应形成开放态势，加强战略合作，从而达到共赢。

　　就政府支持层面而言，除了现有的政策和资金支持，政府应该打破某些行业的垄断格局，切实给予更多企业更多机会，促使中国服务外包市场形成更具有国际竞争力的健康格局。健康的市场环境，不是一家企业统揽一个行业或是把所有的业务过程全揽，形成垄断格局，而是企业把业务分段外包，形成合作共赢的整合格局。经验证明，垄断让企业获得暴利，也终使企业失去竞争力。所以说，服务外包企业不仅应该是接包商，也应该是发包商。所谓“术有专攻，业有所长”。成功的服务外包企业，不是亲自去参与服务链中的每个环节，而是专注于打造某一阶段的服务产品，并把其他环节交给更为专业的合作伙伴去完成。通过管理和整合，把合作伙伴的服务技术和产品与自身的服务更好的结合起来，从而提供给客户更专注、更专业的服务产品。此外，合作不仅能使企业做到更专业，也能使企业做到更灵活。服务外包商通常是为客户提供定制服务，必须满足不同客户的多样化需求，显然“合作”是最为灵活和有效的方法。无论是产品或服务，最终能打动用户的只有专注和专业。因此，对于服务外包企业而言，要提升竞争力，必须选择好有战略眼光的优秀的合作伙伴，通过合作来达到共赢。同时，对于服务外包行业大环境而言，打破垄断，形成合作共赢格局，才能使更多的企业参与进来，形成良性竞争，才能更好地推动中国的服务外包产业稳步健康地发展，从而使国内的服务外包企业更具国际竞争力。

　　再次，借鉴印度外包服务业的成功经验，取长补短，增强国际竞争力。

　　作为承接国际服务外包业务最早的国家之一，印度发展服务外包的成功经验，值得我们借鉴。简述几点：

　　（1）我们需要加强知识产权保护和信息安全保护力度。欧美企业都非常注重知识产权和信息安全。印度对于软件知识产权和客户信息安全的保护制定了严格的制度。但是据相关媒体称，近年来，印度一些企业在客户信息安全的保护上似乎有所缺失，造成客户流失。

　　（2）我国的服务外包企业在为国际公司做服务代加工的同时，也应加强意识树立起自己的品牌和独立的技术知识产权。只有拥有自己的品牌和技术，才能使企业的地位从被动变为主动。

　　（3）由于印度与美国硅谷联系紧密，因此获得了很多美国企业的ITO业务，从而使印度的ITO企业蓬勃壮大。我国也应该加强同其他发达国家间的地区合作、行业合作，找准定位以更好地发展服务外包业。

　　最后一点必须要指出的是，人才接口问题。我国不缺人力，也不缺人才。但是，我们的学校教育环节同服务外包的人才需求没有很好的接口。因此，一方面我们看到招聘困难一直困扰着中国服务外包企业，而另一方面却是很多人工作难找。令人高兴的是这些问题已得到了政府相关部门的重视，近年来有了大幅度改善。毋庸置疑，比起印度，中国发展服务外包业具有很多明显优势，如我国政局稳定，基础设施相对发达，民众受教育程度普遍较高。

　　综上所述，虽然我国的服务外包行业受到经济危机的余波震荡，受到人民币升值的影响。但是，从外因而言，不可否认中国仍然具有相对的低成本优势和人力资源优势。随着国家政策和扶持力度的加强，服务外包行业市场体制的进一步完善，我们相信，在新经济环境下，相比印度，中国发展服务外包业从软环境到硬环境都会更具市场潜力。危机下蓬勃的新兴行业所带来的契机以及国内庞大的内需市场，都将会带给服务外包企业带来非常可观的业务增长。同时，从内因而言，在经济危机的影响下，企业应积极主动的寻求创新和突破，加强自律，通过有序的竞争和合作使国内的服务外包行业市场格局更为合理，从而使国内的整个服务外包产业逐渐成熟起来，并且具备更为有力的国际竞争力。