如何缩小技术投资与生产力之间的差距?

日期:2017-7-14作者:Chris Witeck

【TechTarget中国原创】

令人深思的谜题:为什么在如今技术投资增加的时代,BYOD和物联网的发展都有效证明了摩尔定律和梅特卡夫定律,技术对于企业的复合影响,而世界主要经济体的生产率增长却依然低迷?如果这些对日益强大的设备/事物/解决方案的技术投资正在推动企业的数字化转型,那么为什么这种变革无法带来实际的生产率增长?

数据指标也反映了这一情况:根据美国劳工统计局的数据,在美国,2016年的生产增长率为0.2%,在过去六年中平均增长率为0.5%。然而,过去五年,IT支出平均每年增长3%至4%,预计未来五年将继续保持这一增长态势。这就引出了我们的问题:为什么技术投资和生产力提高之间有差距?普遍的期望是,对技术进行投资,数字化转型,并加强业务流程和工作流程,这些投资的结果应该能提高企业的生产率。然而,技术支出和生产力增长之间的这种差距,导致了美国错过了2.7万亿美元的未实现的国内生产总值增长。关于这一原因,有很多理论,包括用于计算生产力本身的指标可能有误。

数字转型中的复杂性

我倾向于以下理论:技术投资的快速增长,其中很多投资是针对正在迅速发展的转型技术(如SaaS、云、物联网、分析),这些给用户带来了不断的变化和复杂性。正是这种复杂性阻碍了生产力,并不是技术本身。这是很难用统计数据量化的,但在我最近的定性研究和与医疗,高等教育,技术行业的企业进行的讨论中,我见证了很多这样的案例。这些讨论关注现有业务工作流程中的未知挑战,这些挑战会阻碍用户做他们想要的,和需要的事情,以及这些挑战对于整个公司的生产力,也形成障碍。在这些讨论中,我感兴趣的是,物联网如何为用户与技术的交互方式,以及增强用户工作流程,所带来的价值。我的意图不是探索和物联网相关的问题,而是坐下来倾听和了解用户如何适应工作场所的众多变化。

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  • 如何缩小技术投资与生产力之间的差距?

    技术投资的快速增长,其中很多投资是针对正在迅速发展的转型技术(如SaaS、云、物联网、大数据分析),这些给用户带来了不断的变化和复杂性。正是这种复杂性阻碍了生产力,并不是技术本身。

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数据指标也反映了这一情况:根据美国劳工统计局的数据,在美国,2016年的生产增长率为0.2%,在过去六年中平均增长率为0.5%。然而,过去五年,IT支出平均每年增长3%至4%,预计未来五年将继续保持这一增长态势。这就引出了我们的问题:为什么技术投资和生产力提高之间有差距?普遍的期望是,对技术进行投资,数字化转型,并加强业务流程和工作流程,这些投资的结果应该能提高企业的生产率。然而,技术支出和生产力增长之间的这种差距,导致了美国错过了2.7万亿美元的未实现的国内生产总值增长。关于这一原因,有很多理论,包括用于计算生产力本身的指标可能有误。

数字转型中的复杂性

我倾向于以下理论:技术投资的快速增长,其中很多投资是针对正在迅速发展的转型技术(如SaaS、云、物联网、分析),这些给用户带来了不断的变化和复杂性。正是这种复杂性阻碍了生产力,并不是技术本身。这是很难用统计数据量化的,但在我最近的定性研究和与医疗,高等教育,技术行业的企业进行的讨论中,我见证了很多这样的案例。这些讨论关注现有业务工作流程中的未知挑战,这些挑战会阻碍用户做他们想要的,和需要的事情,以及这些挑战对于整个公司的生产力,也形成障碍。在这些讨论中,我感兴趣的是,物联网如何为用户与技术的交互方式,以及增强用户工作流程,所带来的价值。我的意图不是探索和物联网相关的问题,而是坐下来倾听和了解用户如何适应工作场所的众多变化。

一个案例是在高等教育中,社区学院和大学正在投资在线教育,作为获得更多学生和与现场学生更有效互动的机制。这些投资往往会导致教育工作者和教师本身的沮丧,他们经常将在线教育视为教学的障碍。进一步探讨,我发现,教师的关注点不是教材,他们为必须学习网络教育所需的所有复杂技术,而感到烦恼。这些技术包括如何操作,支持和解决授课捕获解决方案,音频和视频硬件,在线流媒体解决方案;监督社交参与,并管理学习管理系统中数字内容的流动。对许多人来说,他们缺乏信心,对管理这些技术的自身技术能力也没有自信。这种不确定性,会影响数字转型。一位社区大学负责人表达了他的沮丧,他说:“要专注于学生成功因素,就要让技术助力,”但是现在,技术经常被教师视为教育障碍,而不是推动者。

在和医疗行业用户的讨论中,情况也类似。患者记录的数字化虽然是监管要求,但也被视为改善医疗的一种方式,因为它可以提供连贯的患者记录,跨越多个医疗机构,跟随患者。然而,在与医疗行业的临床医生交谈时,他们担心过多的与电脑接触,而与患者的接触不够。对于许多人而言,这掩盖了病人记录数字化的任何潜在的积极因素。通常,临床医生感觉他们更多地关注患者数据的流动,而不是和面前的病人交流。一位放射学家指出,“引进提高医生生产力的技术是一个有价值的目标,如果我们与患者在一起的时间增加了。”他认为,这并没有发生,花费在病人身上的时间更少了。一位医疗合作伙伴认为,电子病历(EMR)的出现已经减缓了医生/患者的互动,医疗诊所的一位医生每天接诊的患者比使用EMR之前,减少了五到九名。他们表示,医疗行业中的数字化转型的目标应该是“让患者的访问更加人性化,减少盯着屏幕的时间”,但目前的技术工具并没有加强或加快医生/患者的互动。

这两个例子都表明了数字化转型虽然有宏大的目标,但是与数字化转型相关的复杂性,则导致了日常用户的沮丧。

数字转型:传统应用的死亡

这些例子清楚地表明,我们在日常生活中使用的应用的性质正在发生变化。传统的应用模型是应用位于我们的数据中心(或云端)中,并通过屏幕向我们显示信息。 但这正在改变; 应用越来越多地通过用户,位置,数据和设备的交互来划分。应用本身关注于与工作流或工作场所相关的特定体验。要分解这些交互,需要人工参与,而这就带来了挑战,用户并不习惯于扮演这样的职能。用户希望这些互动是无缝和透明的,所以,当他们必须在管理,查看和参与此交互流中发挥职能,就会很容易感到沮丧。这是数字化转型的另一个难点,我相信物联网可以在这方面发挥作用。

上下文在企业中的价值

企业中物联网的价值远远超出了“事物”,其价值在于管理和最小化复杂性并加强业务流程。这并不会降低新的,有趣的事物的价值,因为物联网是由设备和事物的快速增长而推动的,这种快速增长的确也在复杂性中,起了作用。但是,这种增长也使用户,设备和事物之间的连接大幅度增加,而这些连接生成的数据,有巨大的价值。这些数据揭示了用户的环境:他们在工作场所,是如何与应用,设备和内容进行交互的。这个环境提供了极大的潜力,来简化工作场所内,交互式工作流和应用是如何透明地交换信息,而不需要用户参与。例如,想象一种医疗场景,当医生进入患者所在场所,然后自动检测到房间内医生,患者和任何智能设备。这种实时信息可以自动调用合适的资源,管理数据流,并将正确的信息呈现给医生和患者—所有这些需要的用户参与,都极低。我知道可能马上会有涉及敏感数据移动的潜在安全担忧,但是,这种环境可以增强安全性,并作为一种更强大的方式来认证和授权用户,应用和数据。

总结

综上所述,技术投资与生产力之间的差距很大。在技术创新的上升时期,却没有出现显著的生产率的提高。相反,数字化转型期却产生了数字化变革拖累生产率的案例。然而,要将数据化变革视为利用工作场所中用户,设备,事物和应用之间交互产生的数据的潜在机遇,从而有助于工作流和用户。这种环境信息可用于使技术交互更加透明,并将重点放在简化用户与技术的交互方式上。物联网在帮助企业完成业务中的交互和工作流方面,发挥了不可或缺的作用,因此用户可以花费更多的时间来完成工作,更有效率,并减少管理复杂性和技术的时间。